{"id":3812,"date":"2025-09-29T22:42:44","date_gmt":"2025-09-29T22:42:44","guid":{"rendered":"https:\/\/por1sorriso.org\/?page_id=3812"},"modified":"2025-10-17T17:52:24","modified_gmt":"2025-10-17T20:52:24","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/por1sorriso.org\/es\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de cambios y devoluciones"},"content":{"rendered":"<hr \/>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\r\n<p><strong>TROCAS E DEVOLU\u00c7\u00d5ES<\/strong><\/p>\r\n<p>Ol\u00e1! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca\/devolu\u00e7\u00e3o de um dos nossos produtos<\/p>\r\n<p>Veja aqui os casos em que voc\u00ea pode precisar realizar uma troca ou devolu\u00e7\u00e3o:<\/p>\r\n<p><strong>Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\r\n<p>Se voc\u00ea recebeu um produto e n\u00e3o ficou satisfeito, ele n\u00e3o serviu ou se arrependeu da compra, \u00e9 poss\u00edvel fazer a solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o para estorno em at\u00e9 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido dever\u00e1 estar em sua embalagem original, sem ind\u00edcios de uso e com todos os itens e acess\u00f3rios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para\u00a0<b>loja@por1sorriso.org<\/b>, informando o n\u00famero do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que n\u00e3o houve uso.<\/p>\r\n<p><strong>Pol\u00edtica de Troca<\/strong><\/p>\r\n<p>Se voc\u00ea recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acess\u00f3rio, entre em contato por meio de nosso e-mail:\u00a0<b>loja@por1sorriso.org<\/b>. Esta solicita\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser feita no prazo m\u00e1ximo de 7 (sete) dias corridos ap\u00f3s o recebimento do produto.<\/p>\r\n<p>Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o n\u00famero do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, \u00e9 importante fotografar tamb\u00e9m a etiqueta.<\/p>\r\n<p><strong>Defeito no produto recebido<\/strong><\/p>\r\n<p>Se voc\u00ea identificar algum tipo de defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, voc\u00ea ter\u00e1 90 (noventa) dias corridos ap\u00f3s a entrega para solicitar a troca ou a devolu\u00e7\u00e3o<\/p>\r\n<p>Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o n\u00famero do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.<\/p>\r\n<p>Aten\u00e7\u00e3o: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utiliza\u00e7\u00e3o ou uso indevido, a responsabilidade de reparo \u00e9 totalmente do comprador.<\/p>\r\n<p><strong>Condi\u00e7\u00f5es de Troca e Devolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\r\n<p>Para que a troca ou a devolu\u00e7\u00e3o seja efetuada, o produto dever\u00e1 respeitar as seguintes exig\u00eancias:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>n\u00e3o possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deteriora\u00e7\u00e3o da pe\u00e7a;<\/li>\r\n<li>preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas \u00e0 pe\u00e7a;<\/li>\r\n<li>respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail\u00a0<b>loja@por1sorriso.org<\/b><strong>,<\/strong>\u00a0anexando as devidas evid\u00eancias e iremos retornar com as instru\u00e7\u00f5es de troca no prazo de at\u00e9 5 (cinco) dias \u00fateis.<\/p>\r\n<p><strong>Formas de Restitui\u00e7\u00e3o de Valores<\/strong><\/p>\r\n<p>Confira a seguir as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para restitui\u00e7\u00e3o de valores:<\/p>\r\n<p>Cupom de desconto<\/p>\r\n<p>Voc\u00ea opta pelo cupom de desconto em qualquer situa\u00e7\u00e3o referente a trocas por insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n<p>O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poder\u00e1 ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. N\u00e3o \u00e9 permitido vend\u00ea-lo para terceiros nem tampouco convert\u00ea-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.<\/p>\r\n<p>Estorno parcial ou integral &#8211; pagamento por cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/p>\r\n<p>Ap\u00f3s o recebimento do produto em nosso Centro de Distribui\u00e7\u00e3o e aprova\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o mediante an\u00e1lise dos itens, a\u00a0<b>Por Una Sonrisa<\/b>\u00a0envia a solicita\u00e7\u00e3o de estorno para a administradora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito em at\u00e9 7 (sete) dias \u00fateis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisi\u00e7\u00e3o de acordo com a pol\u00edtica de cada administradora de cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\r\n<p>Exclusivo para pagamentos em cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguir\u00e1 as regras da administradora do cart\u00e3o, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.<\/p>\r\n<p>Estorno parcial ou integral &#8211; pagamento por pix e transfer\u00eancia<\/p>\r\n<p>Ap\u00f3s o recebimento do produto em nosso Centro de Distribui\u00e7\u00e3o e aprova\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o mediante an\u00e1lise dos itens, a\u00a0<b>Por Una Sonrisa<\/b>\u00a0ir\u00e1 realizar o estorno do valor em at\u00e9 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e voc\u00ea poder\u00e1 solicitar o saque do mesmo.<\/p>\r\n<p>Estorno parcial ou integral &#8211; pagamento por boleto<\/p>\r\n<p>Ap\u00f3s o recebimento do produto em nosso Centro de Distribui\u00e7\u00e3o e aprova\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o mediante an\u00e1lise dos itens, a\u00a0<b>Por Una Sonrisa<\/b>\u00a0ir\u00e1 realizar o estorno do valor em at\u00e9 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e voc\u00ea poder\u00e1 solicitar o saque do mesmo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; TROCAS E DEVOLU\u00c7\u00d5ES Ol\u00e1! 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